Refund policy

 

1. Widerrufsfrist

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person die Ware in Empfang genommen hat.

Umtausch
Um das Risiko zur Auswahl falscher Größen zu minimieren, findest du eine dezidierte Größentabelle für alle Bekleidungsstücke und diverse Schnitte auf der jeweiligen Produktseite. Sollte es dennoch dazu kommen, dass du eine andere Größe benötigst, bitten wir dich, diese neu zu bestellen. Parallel kannst du deine andere Bestellung widerrufen und als Retoure zurückschicken. Beachte hierbei die Rücknahme-Bedingungen im unteren Absatz. Nach diesem Ablauf können wir dir garantieren, dass deine neue Größe dann gleich im Anschluss verfügbar ist!

2. Bedingungen für eine Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, wenn:
✔️ Der Artikel ungetragen, unbenutzt und in neuwertigem Zustand ist.
✔️ Das Produkt alle Originaletiketten und Verpackungen enthält.
✔️ Die Rückgabe innerhalb der Rückgabefrist erfolgt.

❌ Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB).
• Artikel, die über das normale Maß zur Prüfung hinaus getragen wurden und deutliche Gebrauchsspuren aufweisen.

3. Nutzung & Wertersatz

Bitte probiere den Artikel nur so an, wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest. Falls die Ware durch Gebrauchsspuren (z. B. Parfüm, Flecken, starke Dehnung, Schweißspuren) nicht mehr als neuwertig gilt, behalten wir uns vor, einen angemessenen Wertersatz zu verlangen oder die Rückgabe abzulehnen (§ 357 Abs. 7 BGB).

4. Rückgabeprozess

1. Kontakt aufnehmen: Sende uns eine E-Mail an info@questwear.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
2. Paket vorbereiten: Verpacke den Artikel sicher.
3. Versicherter Versand mit Sendungsnummer:

• Die Retoure muss mit Sendungsnummer und Versandnachweis erfolgen.
• Falls das Paket verloren geht und kein Versandnachweis vorliegt, können wir keine Erstattung leisten.
• Die Rücksendeadresse erhältst du von uns per E-Mail.

4. Erstattung: Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir dir den Kaufbetrag innerhalb von 7–14 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

5. Rücksendekosten

- Die Kosten für die Rücksendung trägt in der Regel der Käufer.
- Falls die Rückgabe aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt (z. B. falscher oder beschädigter Artikel), übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

 

Rückversand
Wir sind der festen Überzeugung, dass unsere Stücke deinem hohen Qualitätsanspruch gerecht werden! Falls dies einmal doch nicht der Fall sein sollte oder dir eine Größe nicht passt, dann würdest du als Käufer, gemäß unseres Widerrufsrechts, die Kosten für den Rückversand übernehmen. Wir übernehmen dafür ab 100€ Bestellwert die Lieferkosten bei deiner Bestellung und bieten dir jederzeit auf Anfrage eine Größenberatung und stehen für sonstige Fragen zur Verfügung. Nutze hierfür gern das Kontaktformular oder schreibe eine Mail an info@questwear.de! 

Bitte sende uns die Ware im unversehrten Neuzustand (in original Umverpackung) zurück. Die Beutel sind so konzipiert, dass sie sich bei vorsichtiger Öffnung wiederverwenden lassen. Bitte bedenke also, dass alles intakt sein muss, da wir sonst die Retoure nicht weiterverkaufen können. Wir erstatten dir den Kaufbetrag, sobald die Ware überprüft wurde – das kann ein paar Tage in Anspruch nehmen.

Widerrufsrecht für Verbraucher
(Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer
selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.)

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag,
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern Sie
eine oder mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese einheitlich geliefert wird bzw. werden;
- an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat, sofern
Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden;
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie mit uns (Quest Wear, E-Mail-Adresse: info@questwear.de) mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren
Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch
nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist
absenden.

Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit
Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste
Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über
Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der
ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden
Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie
die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses
Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14
Tagen absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit,
Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen
- zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den
Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;